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CONFERENCIA: AUMENTA EL INTERÉS DE TU SERVICIO. Herramientas para crear una relación efectiva con el cliente.

Objetivo General:
Potenciar  en el participante, sus habilidades para optimizar  la atención al cliente con herramientas de PNL, que garantice un servicio único.

Objetivos Específicos:
• El participante  conocerá los conceptos de: Cliente, Servicio, Atención al Cliente, Calidad de servicio, Necesidades del  Cliente, Programación Neurolingüística.
• Conocer  e identificar tipos de clientes y sus necesidades
• Conocer e identificar el lenguaje verbal y no verbal
• Identificar las necesidades del  cliente.
• Identificar los canales de representación del cliente para mejorar su experiencia de servicio.
• Aplicar las herramientas de PNL adquiridas al proceso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio.
• Comprobar las ventajas de aplicar herramientas de PNL en el proceso de Atención al Cliente y  Calidad de Servicio.

Contenido:
• Conceptos de: Cliente, Atención al Cliente, Calidad de Servicio, Programación Neurolingüística
• Tipos de cliente y sus necesidades de servicio.
• Canales de Representación según la PNL.
• Herramientas de PNL: Rapport, Empatía, Re encuadre, Escucha Activa.
• Lenguaje Verbal y  no Verbal.
• Ventajas de la aplicación de la PNL en la Atención al cliente y  la Calidad de Servicio


Fecha: Viernes 08 de Julio de 2016 de 6:00 pm a 9:00 pm.

Lugar: Hotel Guaparo Inn
Avenida Universidad
Naguanagua, Valencia


Con la presencia de:
Olisol Santil Guaima
Coach Profesional Certificada
Master en PNL

Olisol Santil Guaima, es licenciada en Administración de Personal,   egresada  de  la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, luego de dedicarse por alrededor  15 años, exclusivos  a  ejercer su profesión,  decide desligarse del mundo Empresarial  para ir en  pro   de su desarrollo personal y  expandir sus horizontes para emprender, y obtener herramientas, que le  permitan una  mayor comunicación  y compresión del  comportamiento humano, tomando en consideración la relación entre mente, cuerpo, espíritu, lenguaje  y  emociones.   Inicia estudios en Programación Neurolingüística (PNL)  Practitioner y Master, paralelamente obtiene su  certificado de locución,   motivada  a seguir   con su crecimiento,  consigue  la certificación como Coach Profesional, y  seguidamente Thetahealer ®certificada.

 Con una nueva visión, decide Emprender  con su marca personal, dedicada a la confección de  indumentaria   y accesorios para  damas, con diseños propios  de mándalas,  apostando  así a su  país y a las oportunidades  que emergen en tiempos de crisis.
Al mismo tiempo  Empoderada, con las herramientas adquiridas y fiel creyente  en la misión de un Coach como acompañante,  y bajo la premisa de   hacer visible lo invisible, en la actualidad se dedica al  Coaching   y a su emprendimiento.

Los participantes recibirán un certificado de asistencia emitido por Caracas Coaching. Incluye: Coffee breaks.

Costo de la conferencia:


Cuatro mil bolívares (BsF 6000,00) IVA incluido por persona


Fecha límite para inscribirse: Miércoles 06 de Julio.

Para inscribirse a la conferencia, puede:

1. Hacer transferencia o depósito bancario (en efectivo ó cheque), a través de la Cuenta Corriente del Banco de Venezuela a nombre de: CARACAS COACHING Nº 0102.0189.69.0000039864, RIF: J-29885563-0. Enviar copia de la transferencia o del voucher de depósito a correo@caracascoaching.com especificando su nombre y apellido, fecha y número de depósito.

2. Pagar con tarjeta de crédito vía on-line dando click al botón azul que se encuentra abajo.

En las 48 horas siguientes, usted recibirá un correo de confirmación de su inscripción.

Para pagar con tarjeta de crédito:

El cupo es limitado a los treinta primeros inscritos. Se respetará el orden en el cual se han registrado los participantes y de acuerdo a los pagos realizados. En caso de inasistencia este monto no será reintegrado.


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