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CURSO ON-LINE: Aumenta el interés de tu servicio (Conferencia)


TIPO: Conferencia

MATERIAL: Video y Presentación Powerpoint

RESUMEN:
Objetivo General:
Potenciar  en el estudiante, sus habilidades para optimizar  la atención al cliente con herramientas de PNL, que garantice un servicio único.

Objetivos Específicos:
• El estudiante conocerá los conceptos de: Cliente, Servicio, Atención al Cliente, Calidad de servicio, Necesidades del  Cliente, Programación Neurolingüística.
• Conocer  e identificar tipos de clientes y sus necesidades
• Conocer e identificar el lenguaje verbal y no verbal
• Identificar las necesidades del  cliente.
• Identificar los canales de representación del cliente para mejorar su experiencia de servicio.
• Aplicar las herramientas de PNL adquiridas al proceso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio.
• Comprobar las ventajas de aplicar herramientas de PNL en el proceso de Atención al Cliente y  Calidad de Servicio.

Contenido:
• Conceptos de: Cliente, Atención al Cliente, Calidad de Servicio, Programación Neurolingüística
• Tipos de cliente y sus necesidades de servicio.
• Canales de Representación según la PNL.
• Herramientas de PNL: Rapport, Empatía, Re encuadre, Escucha Activa.
• Lenguaje Verbal y  no Verbal.
• Ventajas de la aplicación de la PNL en la Atención al cliente y  la Calidad de Servicio

CONDICIONES DE USO: Una vez el pago hecho, recibirá su clave para poder acceder al curso por una duración de 30 días. Una vez vencido este plazo, su acceso será inhabilitado.

PRECIO: 6 $.

Una vez el pago hecho, debe enviar la prueba de pago a correo@caracascoaching.com para que le entreguemos su clave para acceder al CAMPUS.


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